International agierendes Unternehmen aus dem FMCG Bereich, ca. 16.000 Mitarbeiter in Europa
Ausgangslage
Das Unternehmen hat seine HR-Services in ein SSC in Polen verlagert. Die Prozesse wurden in einem übergreifenden HR-System abgebildet und sollten zentral aus dem SSC begleitet werden.
Painpoints
Im Prozess-Design wurden lokale Anforderungen nicht in ausreichende Umfang berücksichtigt. Das Team im SSC wurde nicht gut genug trainiert und eingearbeitet. Die Mitarbeiterzufriedenheit sank drastisch auf unter 40%.
Lernen Sie den Interim Manager dieses Projekts kennen
Uwe Sunkel
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.
Aufgabenstellung
Was sollte erreicht werden
Komplettes Redesign der HR-Prozesse unter Berücksichtigung der lokalen und legalen Besonderheiten. Standardisierung der HR-Prozesse soweit möglich und zulässig. Training der SSC-Mitarbeiter. Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit.
Vorgehensweise
Der Lösungsansatz
In lokalen und zentralen Workshops wurden die Versäumnisse identifiziert. Beim Redesign wurden die Stakeholder und das Team aus dem SSC eingebunden. Im Rahmen eines Programms mit mehreren Projekten wurden gemeinsame Standards definiert und dokumentiert. Das SSC-Team wurde bei der Einführung intensiv begleitet und trainiert.
Ergebnis
Erfolge und Resultate
Nach insgesamt 18 Monaten hatte das SSC die neuen Prozesse umgesetzt. Der Change lief begleitend neben dem Tagesgeschäft. Im Rahmen einer nachfolgenden Employee Satisfaction Survey wurde ein Anstieg der Zufriedenheit auf über 70% gemessen.
Werbung für eigene Leistungen, Aufforderungen zur Registrierung auf Plattformen oder andere kommerzielle Angebote sind nicht erwünscht.
Verlinkungen auf dritte Webseiten (z. B. Presseseiten, Unternehmensseiten) sind nur erlaubt, wenn der Kommentar zu dem verlinkten Beitrag von Dir selbst stammt. Zitate aus anderen Beiträgen müssen als solche gekennzeichnet werden.
Verlinkungen auf eigene Webseiten sind nur erlaubt, wenn sie auf einen dort veröffentlichten Artikel verweisen, auf den hier Bezug genommen wird.
Fotos oder Logos dürfen nur veröffentlicht werden, wenn die uneingeschränkten Nutzungsrechte dafür vorliegen und die Verwendung im Interim Management Update ausdrücklich gestattet wird.
Die Länge des Beitrags darf die Länge von 256 Zeichen nicht überschreiten. Längere Artikel müssen auf der eigenen Webseite veröffentlicht und verlinkt werden.
Jeder Beitrag bzw. dessen Autor muss einem persönlichen LinkedIn-Profil zugeordnet werden. Die Zuordnung zu Firmenprofilen ist nicht erlaubt.
Alle eingereichten Beiträge werden redaktionell überprüft und können - auch ohne Begründung - abgelehnt werden. Ein Anspruch auf Veröffentlichung besteht nicht.
Bedingungen für die Veröffentlichung
Werbung für eigene Leistungen, Aufforderungen zur Registrierung auf Plattformen oder andere kommerzielle Angebote sind nicht erwünscht.
Verlinkungen auf dritte Webseiten (z. B. Presseseiten, Unternehmensseiten) sind nur erlaubt, wenn der Kommentar zu dem verlinkten Beitrag von Dir selbst stammt. Zitate aus anderen Beiträgen müssen als solche gekennzeichnet werden.
Verlinkungen auf eigene Webseiten sind nur erlaubt, wenn sie auf einen dort veröffentlichten Artikel verweisen, auf den hier Bezug genommen wird.
Fotos oder Logos dürfen nur veröffentlicht werden, wenn die uneingeschränkten Nutzungsrechte dafür vorliegen und die Verwendung im Interim Management Update ausdrücklich gestattet wird.
Die Länge des Beitrags darf die Länge von 256 Zeichen nicht überschreiten. Längere Artikel müssen auf der eigenen Webseite veröffentlicht und verlinkt werden.
Jeder Beitrag bzw. dessen Autor muss einem persönlichen LinkedIn-Profil zugeordnet werden. Die Zuordnung zu Firmenprofilen ist nicht erlaubt.
Alle eingereichten Beiträge werden redaktionell überprüft und können - auch ohne Begründung - abgelehnt werden. Ein Anspruch auf Veröffentlichung besteht nicht.
Wichtig: zum Upload oder zur Aktualisierung deines Managerprofils brauchst du kein Benutzerkonto auf PIQUANO.
