Transformation eines mittelständischen Vertriebsunternehmens
Unternehmen
Das Projekt wurde von dem Interim Manager im Rahmen einer Festanstellung durchgeführt.
Zentrale in Norddeutschland, 10 Handelspartner, ca. € 45 Mio. Umsatz, 110 MA, Schwerpunkt in Armaturen/Ventilen, Messtechnik und Automatisierung
Ausgangslage
Kein Wachstum über 20 Jahre, signifikant schrumpfende Gewinne und Sozialpläne durchgeführt. Außenbüros wurden geschlossen und Kunden ohne großes Konzept an Handelspartner übergeben. Trotzdem sind die Vertriebskosten zu hoch.
Kunden sind unzufrieden, da Antwortzeiten und Qualität der Antworten nicht passen. Kunden- und Mitarbeiter-zufriedenheit hat sich verschlechtert.
Painpoints
Schwindende Marktanteile
Sinkende Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Schrumpfender Umsatz und Gewinn
Lernen Sie den Interim Manager dieses Projekts kennen
Peter Portmann
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.
Aufgabenstellung
Was sollte erreicht werden
Wachstum >10% p/a
Profit +100%
Mitarbeiterzufriedenheit +50%
Kundenzufriedenheit steigern
Vorgehensweise
Der Lösungsansatz
Prozessverbesserung Angebotswesen und telefonische Erreichbarkeit für Kunden und Partner umsetzen.
Offene Gespräche und Fördern/Fordern von Mitarbeitenden.
Kundenbetreuung und –entwicklung durch bessere Aktivitäten und Events vor Ortsicherstellen.
Einführung von CRM, elektronischer Workflows und Webshop/Konfigurator,
Entsprechende Schulung der Vertriebsmitarbeitenden.
Transformation des Vertriebs vom Produktverkauf zur Beratung und Kundenmehrwert.
Werbung für eigene Leistungen, Aufforderungen zur Registrierung auf Plattformen oder andere kommerzielle Angebote sind nicht erwünscht.
Verlinkungen auf dritte Webseiten (z. B. Presseseiten, Unternehmensseiten) sind nur erlaubt, wenn der Kommentar zu dem verlinkten Beitrag von Dir selbst stammt. Zitate aus anderen Beiträgen müssen als solche gekennzeichnet werden.
Verlinkungen auf eigene Webseiten sind nur erlaubt, wenn sie auf einen dort veröffentlichten Artikel verweisen, auf den hier Bezug genommen wird.
Fotos oder Logos dürfen nur veröffentlicht werden, wenn die uneingeschränkten Nutzungsrechte dafür vorliegen und die Verwendung im Interim Management Update ausdrücklich gestattet wird.
Die Länge des Beitrags darf die Länge von 256 Zeichen nicht überschreiten. Längere Artikel müssen auf der eigenen Webseite veröffentlicht und verlinkt werden.
Jeder Beitrag bzw. dessen Autor muss einem persönlichen LinkedIn-Profil zugeordnet werden. Die Zuordnung zu Firmenprofilen ist nicht erlaubt.
Alle eingereichten Beiträge werden redaktionell überprüft und können - auch ohne Begründung - abgelehnt werden. Ein Anspruch auf Veröffentlichung besteht nicht.
Bedingungen für die Veröffentlichung
Werbung für eigene Leistungen, Aufforderungen zur Registrierung auf Plattformen oder andere kommerzielle Angebote sind nicht erwünscht.
Verlinkungen auf dritte Webseiten (z. B. Presseseiten, Unternehmensseiten) sind nur erlaubt, wenn der Kommentar zu dem verlinkten Beitrag von Dir selbst stammt. Zitate aus anderen Beiträgen müssen als solche gekennzeichnet werden.
Verlinkungen auf eigene Webseiten sind nur erlaubt, wenn sie auf einen dort veröffentlichten Artikel verweisen, auf den hier Bezug genommen wird.
Fotos oder Logos dürfen nur veröffentlicht werden, wenn die uneingeschränkten Nutzungsrechte dafür vorliegen und die Verwendung im Interim Management Update ausdrücklich gestattet wird.
Die Länge des Beitrags darf die Länge von 256 Zeichen nicht überschreiten. Längere Artikel müssen auf der eigenen Webseite veröffentlicht und verlinkt werden.
Jeder Beitrag bzw. dessen Autor muss einem persönlichen LinkedIn-Profil zugeordnet werden. Die Zuordnung zu Firmenprofilen ist nicht erlaubt.
Alle eingereichten Beiträge werden redaktionell überprüft und können - auch ohne Begründung - abgelehnt werden. Ein Anspruch auf Veröffentlichung besteht nicht.
Wichtig: zum Upload oder zur Aktualisierung deines Managerprofils brauchst du kein Benutzerkonto auf PIQUANO.
