Etablierung eines exzellenten QM-Systems

Unternehmen

Ein international tätiges, deutsches Maschinenbauunternehmen mit mechanischen Produkten, ca. € 50 Mio. Umsatz. Das Unternehmen produziert mit 300 MA an einem Standort in Süddeutschland.
Ausgangslage

Das Unternehmen ist schon über 20 Jahre ISO 9001 zertifiziert. Die Verbesserungsprozesse laufen nur mühsam und das aktuelle Qualitätsteam ist nicht ausreichend anerkannt.
Painpoints
- Kundenbeschwerden an der Tagesordnung
- Hohe Reklamationsquote > 1%
- kein systematisches KVP erkennbar

Lernen Sie den Interim Manager
dieses Projekts kennen

Michael Kiel

Aufgabenstellung

Was sollte erreicht werden

Das QM soll Impulse ins Unternehmen geben. Verbesserungsprozesse sollen mit einem anerkannten QM-Team umgesetzt werden. Kundenreklamationen müssen im ersten Schritt um 25% reduziert werden. Eine Neuaufstellung soll als Change Prozess umgesetzt werden.

Vorgehensweise

Der Lösungsansatz

Eine neue, hoch motivierte QM-Leiterin konnte gewonnen und gecoacht werden. Die bewährten Fachexperten haben gemeinsam mit der neuen Leiterin ein Programm mit allen Facetten aufgesetzt. Schwerpunkt des Programms war die Unterstützung der Fertigung für die prozesssichere Produktion. Für die gesamte Organisation wurde ein Prozessmanagement entwickelt und umgesetzt. Das KVP wurde mit dem Lean Management verbunden. Eine klare Kennzahlenorientierung wurde vereinbart.

Ergebnis

Erfolge und Resultate

Die Kundenreklamationen sind signifikant > 35% gesunken da systematische Fehlerquellen umgehend und einvernehmlich abgestellt wurden. Es finden nun regelmäßige Verbesserungen über Audits und KVP statt. Die Verbesserungen erhöhen nachweislich die Produktivität um 5%.